Termos e condições

  1. A utilização do produto Therabox implica a aceitação, plena e sem reservas, de todas as disposições incluídas nestes Termos e Condições de Utilização, bem como na Política de Privacidade do Therabox, produto pertencente à empresa Bethera.
  2. O Bethera reserva-se ao direito de alterar, periodicamente, os Termos e Condições e a Política de Privacidade, pelo que o Utilizador deverá consultar, previamente à utilização do serviço, os documentos vigentes. Caso não concorde integralmente com as suas disposições, não deverá utilizar o serviço.
  3. Qualquer funcionalidade que altere, melhore ou aperfeiçoe o serviço atual, incluindo o lançamento de novas ferramentas, está sujeita às condições estabelecidas nos Termos e Condições e na Política de Privacidade;
  4. A violação de qualquer das condições estabelecidas nos Termos e Condições confere ao Bethera o direito de resolver o contrato e impedir o utilizador de utilizar o serviço.


RESPONSABILIDADE

  1. O Utilizador compromete-se em garantir que toda a informação fornecida será verdadeira, precisa, completa e não enganosa em qualquer aspeto substancial, em utilizar o serviço exclusivamente para os fins descritos no presente contrato e em informar a equipa do Therabox de quaisquer fatos e/ou circunstâncias que coloquem ou possam afetar, por qualquer forma, em causa os seus direitos ou os direitos de terceiros, de autor ou outros.
  2. O Utilizador obriga-se a desenvolver todos os esforços, atuando sempre com a máxima diligência na utilização do serviço, com vista a cumprir as finalidades deste acordo e a não denegrir o Therabox.
  3. O Utilizador entende e concorda que o Bethera não pode ser responsabilizado por qualquer conteúdo inserido e apresentado durante a utilização do serviço.
  4. O Bethera não reconhece e não pode ser responsabilizado por erros ou atrasos que possam ocorrer devido a erros imputáveis ao Utilizador ou ao sistema ou falha (temporária ou permanente), das aplicações ou de outras ferramentas, quaisquer perdas de dados, atrasos ou qualquer outra circunstância ou facto imputável a terceiros ou à Internet que possam afetar o acesso e/ou desenvolvimento do serviço, não se responsabilizando, ainda, por quaisquer danos resultantes da utilização, ou da impossibilidade de utilização.
  5. O Bethera não se responsabiliza por quaisquer erros que o Utilizador ou os seus colaboradores possam cometer ao fornecer os seus dados pessoais e, especialmente, não se responsabiliza por erros que possam ocorrer no serviço quando eles sejam resultado da indicação incorreta, incompleta ou errónea dos dados solicitados ao Utilizador.
  6. O Bethera não pode ser responsabilizado por qualquer perda ou dano resultante do acesso indevido de terceiros, reconhecendo o Utilizador que o Therabox está perfeitamente dotado de todos os meios de segurança adequados, idóneos e aptos para a protecção dos seus dados e obrigando-se o Utilizador a não comprometer a segurança do sistema através de uma utilização negligente, incorreta ou desadequada do sistema e dos serviços.
  7. O Utilizador entende expressamente e concorda que o Bethera não pode ser responsabilizado em nenhuma circunstância por quaisquer danos diretos, indiretos, patrimoniais ou não patrimoniais, salvo em caso de atuação dolosa ou fraudulenta por parte do Bethera, incluindo, mas não limitados a: danos por lucros cessantes, danos por uso indevido, perdas indiretas, qualquer prejuízo tangível ou intangível resultante da utilização do serviço ou quaisquer outros danos consequentes de qualquer natureza.
  8. O Bethera também declina qualquer responsabilidade por qualquer falha ou atraso por motivos de força maior, designadamente, mas sem limitar, de guerra, terrorismo, estado de emergência ou desastre (incluindo catástrofes naturais), infeção por vírus de computador, bugs, alterações, intervenções não autorizadas, falhas técnicas, que afetem o cumprimento das suas obrigações decorrentes do presente Contrato.
  9. O Utilizador ou terceiros não poderão responsabilizar contratual, extracontratual, criminal ou por qualquer outra forma o Bethera por qualquer modificação ou alteração dos preços, suspensão ou encerramento do serviço.


RESTRIÇÕES À UTILIZAÇÃO DO THERABOX

No âmbito da utilização do Therabox, o Utilizador compromete-se a não:

  • Utilizar qualquer mecanismo, programa de computador ou tecnologia para interferir ou tentar interferir com o funcionamento normal do mesmo;
  • Enviar ou transmitir para o Therabox informação ilegal, fraudulenta, difamatória ou obscena;
  • Enviar ou transmitir para o Therabox informação que contenha vírus ou bugs;
  • Publicar, representar, distribuir, criar obras derivadas, reproduzir ou utilizar o conteúdo do Therabox (excluindo a utilização expressa e previamente permitida);
  • Enviar ou transmitir informação que viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros;
  • Desenvolver qualquer atividade que sobrecarregue em demasia as infraestruturas do Therabox;
  • Inserir, alojar, fazer upload, transmitir ou enviar mensagens “spam” não solicitadas (entenda-se "mensagem" por qualquer email, sms ou dado inserido no sistema);
  • Exibir qualquer parte do conteúdo do Therabox mediante a utilização de framing, links ou outra tecnologia sem a autorização expressa e por escrito do Therabox.


PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

  1. O Utilizador pode experimentar, gratuitamente durante 14 dias, sem qualquer custo associado. Neste período experimental, não estão incluídos os serviços de facturação e envio de SMS.
  2. O serviço é cobrado, antecipadamente, e de acordo com a periodicidade contratada (mensal ou anual). Não haverá direito a reembolso ou a crédito sempre que (i) a subscrição do serviço for cancelada, (ii) for efetuado o upgrade do plano subscrito, ou (iii) existirem períodos de tempo sem utilização do Therabox ou sem acesso à Área Pessoal.
  3. O Utilizador deve efetuar o pagamento do serviço contratado através de referência multibanco. Os preços associados à subscrição do serviço são apresentados em Euros e acresce a taxa de IVA em vigor.
  4. No momento da renovação se o valor contratualizado na subscrição anterior for inferior ao preço de tabela atual, sofre um aumento máximo de 7%. Vai sofrer aumento de 7% nas novas renovações até atingir o preço de tabela atual


IMPORTAÇÃO DE DADOS

O ficheiro de importação é do tipo CSV e é disponibilizado no Therabox, no separador dos Clientes/ Pacientes. A importação dos dados dos pacientes é efetuada pelo utilizador. O único campo que tem de estar preenchido para que a importação seja bem-sucedida é o campo do Nome.

Os dados passíveis de importar são Nome, Data de Nascimento, Género, Telemóvel, Telefone, Email, Morada, NIF, Documento de Identificação, Número de Documento de Identificação, Sistema de Saúde, Número de Sistema de Saúde, Número de Segurança Social, Nacionalidade, Código Postal, Cidade, País, Distrito, Concelho, Referência, Diagnóstico, Data da Referência e Número Cliente/ Referência.

Nota: O utilizador deve dividir o ficheiro de importação com 100 contactos.


UTILIZAÇÃO DE SMS

Cada notificação enviada no Therabox, no formato de SMS, pode ter até 160 caracteres.

O Utilizador deve ter em atenção que: 

  1. Os símbolos (“enter”, ^, {, }, \, [, ~, ], |, €) contam como 2 caracteres. Quando estes símbolos são utilizados, cada SMS só pode ter até 140 caracteres.
  2. Caso o Utilizador use caracteres especiais (ç, â, ã, etc.), cada SMS só pode ter até 70 caracteres. 

Nos casos em que sejam utilizados símbolos e/ou caracteres especiais,  que ultrapassam os caracteres limite, poderá ser debitada mais que uma SMS na conta do Utilizador.


MUDANÇA DE REMETENTE

O nome do remetente das mensagens SMS enviadas vão com o nome Therabox. O remetente pode ser personalizado com o nome ou marca (o nome escolhido pode ter um máximo de 11 caracteres, devido a restrição geral das operadoras)

A alteração do remetente tem um custo adicional de 20€.


BLOQUEIO DE CONTAS THERABOX

Em caso de falta de pagamento no dia limite da renovação da subscrição Therabox, o acesso à plataforma é bloqueado à mesma hora em que foi efetuado o pagamento anterior da subscrição. (Exemplo: Efetuou o pagamento às 11:11 do dia 11/10, pelo que o acesso à sua conta é bloqueado às 11:11 do dia 11/11, caso não haja pagamento)

Em casos de inatividade, se o Utilizador não aceder à sua conta durante o período consecutivo de 1 ano, por questões de segurança, o Therabox eliminará, automaticamente, a conta e todo o seu histórico.


FIDELIZAÇÃO

O Therabox é um serviço que pode ser subscrito por um período mensal ou anual, não exigindo nenhum contrato e/ou período de fidelização.


FORMAÇÃO

O utilizador tem acesso aos vídeos formativos do Therabox através do canal de Youtube (https://www.youtube.com/channel/UczDzEq-pwi-nPE0X5rCWx3g). Existindo a necessidade de formação Online ou Presencial, deverá ser solicitado um orçamento para o efeito, junto da equipa comercial do Therabox.


SUPORTE

O Suporte é gratuito e está incluído na Subscrição Therabox.

Suporte Funcional - Esclarece dúvidas na utilização das funcionalidades do Therabox, pelo que o utilizador deve contactar a equipa de apoio comercial para o efeito.

Suporte Técnico - Solicitado quando o utilizador verifica erros na base de dados do Therabox, sendo necessária a intervenção de um técnico especializado para a sua resolução.


DESLOCAÇÕES

As deslocações (superiores a 30km das instalações Bethera) solicitadas pelo cliente são cobradas à parte, sendo o custo dessas deslocações de 0,36€ por km.


UPSELL À SUBSCRIÇÃO

Os upsells são realizados pelo utilizador no Therabox, sendo o valor adicional de cada upsell realizado pelo utilizador é pago por referências multibanco.


SUGESTÕES DO UTILIZADOR

Sempre que assim queira, o utilizador deve enviar as sugestões de melhoria do Therabox para e-mail [email protected] ou [email protected]. As mesmas serão avaliadas pela equipa e implementadas, caso se justifique, sendo o utilizador informado do mesmo.


DESENVOLVIMENTOS À MEDIDA

Os utilizadores que pretendam desenvolvimentos à medida terão de ter um ambiente Therabox próprio, pelo que implicará a aquisição de um servidor próprio.

Os desenvolvimentos à medida são cobrados à parte da subscrição Therabox, pelo que o utilizador deve contactar a equipa comercial para obter orçamento. Após receção e recolha dos requisitos pela equipa comercial, é realizada uma avaliação de esforço e é apresentado o respetivo orçamento ao cliente, bem como o prazo de entrega previsto. 


RESOLUÇÃO DE BUGS E UPDATES DE VERSÃO

Novas funcionalidades poderão ser incluídas no Therabox através de atualizações e/ou novas versões disponibilizadas, assim como funcionalidades antigas poderão deixar de existir e/ou sofrer limitações.


COBRANÇA E CUSTOS EXTRA

O Therabox apenas disponibiliza o extra adquirido após o pagamento das Referências de Multibanco enviadas ao utilizador, com exceção do módulo de Faturação.


EXPORTAÇÃO DE SAFT vs COMUNICAÇÃO AUTOMÁTICA

O utilizador do Therabox, com módulo Faturação adquirido, é responsável por fazer a exportação do SAF-T e entregar no website das Finanças.

O Therabox disponibiliza o add-on da comunicação automática das faturas no website das Finanças, sendo este considerado extra e devendo ser solicitado pelo utilizador junto da equipa comercial. A ativação do add-on é efetuada após pagamento da referência de multibanco.